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金南镇:提供精细化服务 实现政务服务“微循环” 发布日期:2021-06-09 08:41 来源:金南镇 作者:翁婷婷 浏览次数: 字体:[ ]

金南镇积极探索政务服务新模式,从居民最关心、最迫切的服务需求出发,为居民提供便民、高效、优质的服务,将居民的满意程度作为金南镇综合服务中心的目标。结合金南镇发展的特点和实际情况,制定综合服务中心服务内容,及时解决老百姓的急事、难事,真正做到服务于民、受益于民。

实地调查需求人性化。为更好的了解居民的需求,开展居民服务问卷调研,调查对象涵盖老年人、残障人士、老年人、低保及困难家庭。全部回收的问卷经过数据分析得出居民需求,初步掌握居民需求,提供更加精准化的服务。

便民服务设施精细化。大厅门前设置隔离带,村民扫“一码通”呈现绿码方可进入,安排志愿者引导,可咨询办理业务流程。新增设叫号机,可省去排队的麻烦。站点配备母婴室、轮椅、充电宝、雨伞等便民设施。便民服务实施后,公众的满意度持续提升,尤其在预约服务、咨询引导、微笑服务、工作效率、办事便利度等方面的满意度都有所提高。

提升细节服务专业化。随着政务服务线上线下同步发展,金南镇推出“改革体验官”的新举措,通过体验者的办事感受提出意见、建议,给政务服务大厅提出问题和对策,推动政务服务工作改进和优化,通过“小切口”打通政务服务“微循环”。


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