近年来，吕良镇以群众矛盾纠纷化解“进一扇门、解万般事”为目标，整合治理资源，凝聚治理合力，提升工作质效，扎实推进矛盾纠纷多元化解工作，推动实现矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解，为人民群众提供更加便捷高效的调解服务。

高位推动，齐抓共管“聚合力”。完善“1+N”工作机制、“线上+线下”调解协调机制，推动矛盾纠纷“一站式受理，全方位联动，多层次化解”。成立矛盾纠纷多元化解工作领导小组，领导小组下设办公室，形成党委统一领导、社会治理指挥中心负责牵头、相关部门全面参与矛盾纠纷化解的工作局面。畅通联动体系，建立矛盾纠纷化解联席会议机制，党委政法委员为联席会议召集人，相关职能部门主要负责人为联席会议成员。针对化解难度大的社会矛盾纠纷，相关职能部门及时沟通协调、信息互通、协作配合，形成矛盾纠纷多元化解、齐抓共管的工作合力。

聚焦民心，多维服务“全覆盖”。由镇社会治理指挥中心牵头，整合综治办、信访办、司法所、派出所、法律服务所等职能部门资源，建立“一站式”矛盾纠纷调处服务中心。按照“五化目标”，将矛盾纠纷调处服务中心、人民来访接待中心、人民调解委员会等多阵地进行一体化设置，实现矛盾纠纷化解一站式受理。按照“前厅后室”的工作模式，在服务大厅设立“1+5”服务窗口，即1个综合服务窗口和信访接待、矛盾调处、网格服务、社区矫正、法律服务等5个专业服务窗口，在大厅后建立群众来访接待室、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、心理疏导室、品牌调解室，实现对综治维稳、社区矫正、人民调解、便民服务、法律服务等服务事项统一指挥、协作配合、高效运行。确保群众的各类诉求“有人接、有人管、有人办”，让群众在“中心”能体验到更加专业、规范、便捷、有序的服务。

激励担当，建设队伍“出新招”。强化司法调解、阳光信访、人民调解的联动功能，打造一支“多元化、专业化、职业化”的纠纷多元化解队伍，疏通纠纷化解的“毛细血管”，改善纠纷化解“微循环”，打通服务群众“最后一纳米”。镇多元化解中心配备16名工作人员，其中有2名专职人民调解员，6名兼职人民调解员，负责对群众申请、排查上报、平台转办、信访和综治等部门转入案件分流至调委会、品牌调解室等调解组织，实现矛盾纠纷多元导入、一体受理、分类调度、联动调处。通过各村（居）民调主任发掘辖区德高望重的老干部、老党员、老教师、老模范、老乡贤，借助 “地熟、人熟、事熟”的优势，坚持“用群众的方法，解决群众的事情”，实现和谐社会治理目标。

今年以来，该镇矛盾纠纷调处服务中心共接待群众来访96批次，通过多元调解化解纠纷550件，调解成功率达100%，调解协议涉及金额达2.5万元，服务群众300人次，落实困难群众救助20人次，有力维护了全镇和谐稳定发展。