近年来，金湖12345政府便民服务热线以“彻底解决群众诉求”为目标，坚持“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”的工作机制，对群众诉求做到接得快、办得好，扎实推进热线工单办理，不断提升热线办理质效。

强化现场联动，凡诉必应-推动热线办理更高效。该热线把群众合理诉求作为出发点，把解决民生问题作为着力点，认真受理每项交办工单，坚持不拖、不推、不等、不靠。工单采用“四不两直”方式实地走访、现场核查，与当事人面对面沟通交流，让群众切实感受到“诉求有人管、问题有人办”。对于群众合理诉求，坚持多部门结合、多元化办理，实现“办好一件事，解决一类事”；对于不合理诉求，按要求上传情况说明，并及时做好群众解释工作；对于一时难以解决的，及时与上级热线部门沟通，协调相关部门协同会办，形成上下联系、齐抓共管的良好格局。

强化闭环管理，凡诉必办-推动热线办理更精准。一是责任闭环。由县分管领导、热线团队、县职能部门、镇街组建专项队伍，7x24小时响应。成员单位接到工单后迅速对诉求进行调查研判，及时签收办理并做好规范答复。实现人、责、事“三个到位”。二是流程闭环。坚持限时办结、按时回复、及时反馈工作原则，实现“接办督办、了解问题、协调处理、办结回复、及时办结”五步管理。三是加强研判。定期召开热线工作会，以典型案例为切入点，分析当前热线工作重难点，以群众反馈为导向，持续促进诉求办理和服务水平提质增效。

强化源头治理，凡办必果-推动热线办理更惠民。针对群众反映的诉求事项，成员单位第一时间开展摸排调查，全面掌握群众诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药，确保诉求办理实、问题解决快、矛盾化解早，从根源上帮助群众解决身边“急难愁盼”问题。同时，坚持“群众满意”工作标准，鼓励承办人员在办理过程中“双见面”、办理结果“双反馈”制度，加强与诉求对象沟通交流，诉求解决后及时向诉求人和金湖县12345双向反馈办理结果，对不满意事项进行二次回访或说明情况，力求做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。

下一步，金湖12345政府便民服务热线将充分发挥“党群连心桥”“民生直通车”“发展助推器”作用，以优办的思维、敢办的态度、必办的信心，聚焦民生重点、解决发展难点、打通关键堵点、消除问题痛点，全面提升工作效能。