中国金湖

近年来，为维护公共资源交易市场秩序，解决市场交易主体合法合理诉求，不断减轻投标人维权负担，提高投诉企业满意度，县数据局“ 三提升”架起投诉维权便民服务“连心桥”。

服务前置，提升投诉处理质效。与招标人进行深层次交流，增强其主体责任意识，加强指导招标人、招标代理机构按照法律法规规定的时限及程序调查、核实异议事项，并在法定的时限内完成异议处理并规范回复，注重源头预防，有效减少异议转为投诉。

倾心沟通，提升交易主体满意。依托市公共资源交易平台，实现投诉处理“在线办”，积极主动对接投诉人，做好沟通交流，了解投诉人诉求，告知相关程序，增进相互理解，寻求解决途径，避免矛盾进一步激化和升级，确保每个投诉案件“件件有回复，事事有结论”。

高效办结，提升投诉处理效率。投诉案件受理后，对投诉事项进行认真分析，拟定案件“调查方案”，寻求案件攻破“最优解”，对焦点问题比较复杂的投诉，开展专家咨询论证、组织投诉人与被投诉人质证、外出调查取证核实等方式提高调查处理效率及办结时效，依法依规作出投诉处理决定，降低投诉案件行政复议或行政诉讼率。