近年来，我县12345政府便民服务热线聚焦诉接速办，努力提升群众满意度和获得感，赋能打造“诉接速办”热线品牌。

一是二方联办实现联勤联动。以一企来服务专席受理企业全生命周期中遇到的各类营商环境诉求，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务，鼓励企业群众积极参与营商环境监督，打响12345热线惠企便民“总客服”品牌。全域实施“网格化”管理。推动“12345与110”深度融合服务，进驻110指挥中心，多渠道、全口径推动110与12345对接联动，加强诉求分流联动处理。实现平台系统互联互通、工单警单在线交互、数据资源共享等功能，提升处办质效。

二是三色督办实现兜底保障。深化“三色”预警督办机制，针对12345热线诉求工单交办不畅、部门推诿扯皮等问题，按照紧急程度将派单由低至高划分为“红、橙、黑”三个等级，实行分级预警管理和效能有效督办。会同多部门开展联合督办，对于久拖不办、作风不实、整改不到位造成不良影响的，以提醒函、交办单形式，抄送效能中心，定期对相关不满意工单进行流程回溯，逆向倒查，查清问题环节，督促各部门履职尽责。

三是四级速办实现群策群防。汇聚整合多源数据资源、拓展动态监测、统计分析、风险防控等应用场景，即时监测预警分析群众和企业反映的社会热点和痛点问题。同时构建“县级—街道—村居—网格”四级联办，结合“民声智慧听”管理平台,以居民诉求为“哨声”,充分调动网格员、110片区民警、“红色志愿者”力量,及时跟进解决物业纠纷、占道经营等问题,切实把接到的每件诉求办细致、办严密、办及时、办彻底。