近年来，我县充分发挥市民中心、县域综合载体的独特优势，积极探索市场化运营管理模式，成功将市民中心转型为集文化、便民与休闲功能于一体的综合体，旨在为企业和群众提供一个高效、便捷的“一站式”服务平台。

从“柜台式”到“会客厅”的华丽转身。建立特色专区。在市民中心内设立“高效办成一件事”线下服务专区和项目审批“保姆式代办”特色专区，实现了窗口服务人员从“我办”到“陪同办”的角色转变，极大地提升了服务效率和群众满意度。优化服务流程。推行“一次告知、一窗办理、一次办好”的工作机制，并组建了4个专业化帮代办团队，确保服务流程更加顺畅、高效。优化专区功能。设立了“中介超市”实体店，帮助企业挑选审批中介服务单位，开设“办不成事”线下反映窗口，解决企业和群众的“急难愁盼”和“疑难杂症”。

从“业务型”到“全能型”的全面提升。政务礼仪规范提升，对政务服务工作人员进行礼仪规范、行为规范、用语规范的专业培训，营造温馨、有序的服务氛围。综合业务能力培训，邀请多家单位对综合窗口工作人员进行专业知识培训，持证上岗，提升工作人员的综合业务能力和服务水平。考培机制建立，定期组织业务知识培训和“科长讲业务”交流活动，以考促学、以学促干，激发工作人员的学习热情和工作积极性，确保服务品质持续提升。

从“点单式”到“主动式”的深刻变革。服务职能集成化。除传统政务部门外，我县还引入了文化、图书等民生服务单位，设置综合接件窗口，代理多个部门的审批业务。推行“线上预审+线下联办”模式，实现企业群众办事“只进一扇门、办成多件事”。文化建设赋能化。在市民中心内设置市民休闲广场、文化主题展区等公共空间，打造“办事+休闲”的复合场景。通过举办书画展览、全民阅读等主题活动，丰富市民的精神文化生活，日均服务市民超过500人次。服务延时常态化。在午休时段实行延时办理，形成制度化、常态化的延时服务模式，不断扩大延时服务事项范围，提升延时服务质效。