档案馆网上查询服务是指查档用户直接通过平台向档案馆申请查档的方式，目前金湖县档案馆提供全国档案查询利用服务平台服务、江苏省民生档案便民服务平台、金湖县民生档案共享利用平台等查档路径，在提高办事效率，便利市民、农民办事，降低档案利用时间、空间、经济成本等方面发挥了积极作用，是档案工作适应新时代提供高质量服务的重要举措。为真实反映档案信息网上查询服务水平，进一步提高服务质量，金湖县人民政府网站于2023年7月11日至2023年9月12日开展了金湖县档案馆网上查询服务问卷调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

您是否了解档案馆档案工作的基本内容?

A.是(98.74%)

B.否(1.26%)

您是否曾经使用过档案馆提供的网上查询服务?

A.是(97.90%)

B.否(2.10%)

您认为档案馆网上查询服务的可用性如何？

A.非常好(98.32%)

B.好(1.26%)

C.一般(0.42%)

D.差(0.00%)

E.非常差(0.00%)

您认为档案馆网上查询服务的查询速度如何?

A.非常快(97.90%)

B.快(1.26%)

C.一般(0.84%)

D.慢(0.00%)

E.非常慢(0.00%)

您认为档案馆网上查询服务的界面设计是否易于使用？

A.非常易于使用(97.48%)

B.易于使用(1.68%)

C.一般(0.84%)

D.难以使用(0.00%)

E.非常难以使用(0.00%)

您认为档案馆网上查询服务提供的检索结果是否准确？

A.非常准确(97.48%)

B.准确(0.84%)

C.一般(1.26%)

D.不太准确(0.00%)

E.非常不准确(0.42%)

您认为档案馆网上查询服务的响应速度如何?

A.非常快速(97.90%)

B.快速(0.84%)

C.一般(1.26%)

D.非常慢(0.00%)

您认为档案馆网上查询服务的信息量是否充足?

A.非常充足(97.90%)

B.充足(0.84%)

C.一般(1.26%)

D.不太充足(0.00%)

E.非常不充足(0.00%)

您是否愿意推荐档案馆网上查询服务给他人使用？

A.是(98.74%)

B.否(0%)

您对档案馆网上查询服务有任何其他建议或意见吗？

暂无

二、调查分析

从调查结果看，98.74%的受访者了解档案馆档案工作的基本内容，97.90%使用过档案馆提供的网上查询服务，98.32%受访者认为档案馆网上查询服务的可用性非常好，对于查询速度、易于使用性、检索结果是否准确等，受访者都给予充分肯定，98.74%受访者愿意推荐档案馆网上查询服务给他人使用，从调查结果看，金湖县档案馆网上查询服务有较为完毕的服务体系和较高的服务质量。

三、建设与意见

第一，要丰富数字档案资源，丰富的数字档案资源是档案网站开展在线查询服务的基础，要加大资源整合力度，扩大开放档案数量，加快更新速度。

第二，拓宽身份认证模式。建议进一步引进江苏政务服务网的身份认证功能，统一进入接口，将档案信息与个人身份进一步绑定，使用APP等新媒体远程查档，使得用户足不出户就可以查到自己的档案。

第三，将“便民利企”理念落实到实处，依托于“互联网+档案管理”模式，实现了档案查询“线上+线下”服务的有机结合，极大优化档案查询服务工作效率，节省群众办理事项的时间成本，让群众办事更省时、更省心。